Customer : Istituto finanziario
Category : Text Analysis
Tags : crm, text analysis

Analisi testi CRM

Addestramento di un classificatore per la ricategorizzazione delle richieste di servizio raccolte dagli operatori nell’ambito dell’attività di customer care.
Al fine di migliorare e velocizzare il processo di gestione, le richieste di servizio presenti nel CRM sono state riclassificate in base al loro contenuto estratto attraverso l’algoritmo progettato.
L’attività è stata estesa anche alle richieste di assistenza pervenute tramite i canali di contatto online.