Churn management

Creation of a tool for the management of the churn problem. Different views allow a dedicated approach from different areas of the company, with the possibility of assessing the risk threshold, setting manual and automatic actions for the retention strategy and studying the effectiveness of new offers.

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Text analysis CRM

Training of a classifier for the recategorisation of service requests collected by operators in the context of customer care activities. In order to improve and speed up the management process, the service requests collected inside the CRM have been reclassified based on their content extracted through the designed algorithm....

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Churn management

Creazione di uno strumento per la gestione della problematica del churn. Diverse views permettono un approccio dedicato da parte delle diverse aree aziendali, con la possibilità di valutare la soglia di rischio, di impostare azioni manuali e automatiche per la strategia di retention e di studiare l’efficacia di nuove...

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Analisi testi CRM

Addestramento di un classificatore per la ricategorizzazione delle richieste di servizio raccolte dagli operatori nell’ambito dell’attività di customer care. Al fine di migliorare e velocizzare il processo di gestione, le richieste di servizio presenti nel CRM sono state riclassificate in base al loro contenuto estratto attraverso l’algoritmo progettato. L’attività...

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