Customer : | Telco |
Category : | Churn |
Tags : | retention, crm |
Obiettivo: creazione di uno strumento di analisi per il rischio churn e di strumenti operativi per l’attività di retention (prototipo)
Dati: dati CRM e dati offerte realizzate negli anni precedenti
Algoritmi implementati
▪ Algoritmo per individuazione azioni su clienti ad alta/bassa marginalità e in base a soglia di rischio stabilita dinamicamente
▪ Algoritmo per valutare efficacia di nuove offerte (proiezione rispetto a dato storico)
Interfacce realizzate
▪ Interfaccia grafica dinamica(gestione di 1 milione di utenti) per suggerimento azioni su clienti ad alta/bassa marginalità, impostazione soglia di rischio e visione d’insieme con correlazione rispetto a variabili geografiche e demografiche
▪ Interfaccia grafica dinamica per valutazione nuove offerte