Customer : Telco
Category : Churn
Tags : retention, crm

Churn management

Obiettivo: creazione di uno strumento di analisi per il rischio churn e di strumenti operativi per l’attività di retention (prototipo)

Dati: dati CRM e dati offerte realizzate negli anni precedenti

Algoritmi implementati
▪ Algoritmo per individuazione azioni su clienti ad alta/bassa marginalità e in base a soglia di rischio stabilita dinamicamente
▪ Algoritmo per valutare efficacia di nuove offerte (proiezione rispetto a dato storico)

Interfacce realizzate
▪ Interfaccia grafica dinamica(gestione di 1 milione di utenti) per suggerimento azioni su clienti ad alta/bassa marginalità, impostazione soglia di rischio e visione d’insieme con correlazione rispetto a variabili geografiche e demografiche
▪ Interfaccia grafica dinamica per valutazione nuove offerte